域

筆試（％）

實(shí)驗(yàn)考試（％）

1.0協(xié)議和API

12％

12％

1.1捕獲，分析和排除IP協(xié)作信令協(xié)議

• 1.1.a SIP
• 1.1.b H.323
• 1.1.c MGCP
• 1.1.d SCCP

1.2實(shí)施和解決SDP和媒體協(xié)商問(wèn)題

• 1.2.a提供/答案模型
• 1.2.b提前報(bào)價(jià)，延遲報(bào)價(jià)，早期媒體
• 1.2.c有效載荷類型互通

1.3分析并排除SIP標(biāo)識(shí)頭的故障

• 1.3.a名稱
• 1.3.b數(shù)字
• 1.3.c URI
• 1.3.d隱私

1.4捕獲，分析和排除媒體協(xié)議故障

• 1.4.a RTP / RTCP，sRTP / sRTCP
• 1.4.b二進(jìn)制樓層控制協(xié)議（BFCP）
• 1.4.c ActiveControl（iX）
• 1.4.d T.38

1.5設(shè)計(jì)，實(shí)施和排除DTMF繼電器故障

• 1.5.a帶內(nèi)與帶外
• 1.5.b RFC 2833
• 1.5.c鍵盤(pán)標(biāo)記語(yǔ)言（KPML）
• 1.5.d主動(dòng)提供NOTIFY
• 1.5.e互通

1.6捕獲，分析和排除消息傳遞協(xié)議的故障

• 1.6.a XMPP
• 1.6.b SIP / SIMPLE

1.7捕獲，分析和排除傳統(tǒng)電話協(xié)議的故障

• 1.7.a模擬（FXS，F(xiàn)XO，環(huán)路啟動(dòng)，接地啟動(dòng)）
• 1.7.b Q.931

1.8利用并排除以下API的故障

• 1.8.a Cisco會(huì)議服務(wù)器API
• 1.8.b Unified CM管理XML（AXL）API
• 1.8.c Spark API
• 1.8.d Tropo API

1.9描述以下API的功能

• 1.9.a Cisco Unity Connection配置接口（CUPI）
• 1.9.b Java電話應(yīng)用程序編程接口（JTAPI）
• 1.9.c擴(kuò)展移動(dòng)性API（EMAPI）
• 1.9.d UC網(wǎng)關(guān)服務(wù)API（GSAPI）
• 1.9.e統(tǒng)一路由規(guī)則XML接口（CURRI）

2.0基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量

10％

11％

2.1實(shí)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并排除故障

• 2.1.a DHCP
• 2.1.b NTP
• 2.1.c DNS
• 2.1.d CDP / LLDP

2.2排除第2層和第3層網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題

2.3確定在無(wú)線環(huán)境中運(yùn)行協(xié)作的關(guān)鍵影響

• 2.3.a 802.11k，802.11v，802.11r
• 2.3.b QoS

2.4設(shè)計(jì)，實(shí)施和排除LAN / WAN / WLAN上協(xié)作應(yīng)用程序和端點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量（Cisco IOS-XE和AireOS）

• 2.4.a鑒定
• 2.4.b分類和標(biāo)記
• 2.4.c排隊(duì)和調(diào)度
• 2.4.d擁塞管理

2.5排除語(yǔ)音和視頻質(zhì)量問(wèn)題

• 2.5.a數(shù)據(jù)包丟失，抖動(dòng)和延遲
• 2.5.b端點(diǎn)呼叫質(zhì)量度量
• 2.5.c單向或無(wú)向媒體

2.6收集并分析Cisco Collaboration平臺(tái)上的數(shù)據(jù)包捕獲

2.7設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)型位置并對(duì)其進(jìn)行故障排除呼叫準(zhǔn)入控制（ELCAC）

2.8設(shè)計(jì)，實(shí)施CUBE上的呼叫準(zhǔn)入控制并對(duì)其進(jìn)行故障排除

2.9描述APIC-EM與思科協(xié)作解決方案的集成

2.10設(shè)計(jì)，實(shí)施和排除虛擬環(huán)境中的協(xié)作應(yīng)用程序故障

• 2.10.a虛擬機(jī)模板
• 2.10.b管理程序
• 2.10.c資源利用率（CPU，內(nèi)存，存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)）

3.0呼叫控制和撥號(hào)計(jì)劃

20％

24％

3.1設(shè)計(jì)和分析全球撥號(hào)計(jì)劃

• 3.1.a本地化和全球化
• 3.1.b編號(hào)方案
• 3.1.c撥號(hào)習(xí)慣
• 3.1.d Interdigit超時(shí)
• 3.1.e呼叫權(quán)限
• 3.1.f號(hào)碼介紹

3.2設(shè)計(jì)，實(shí)施Unified CM上的基本撥號(hào)計(jì)劃功能并進(jìn)行故障排除

• 3.2.a分區(qū)和呼叫搜索空間
• 3.2.b翻譯和轉(zhuǎn)換模式
• 3.2.c緊急優(yōu)先
• 3.2.d路徑選擇
• 3.2.e AAR

3.3設(shè)計(jì)，實(shí)施Unified CM上的高級(jí)撥號(hào)計(jì)劃功能并進(jìn)行故障排除

• 3.3.a全球撥號(hào)計(jì)劃復(fù)制
• 3.3.b本地路由組

3.4設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)和排除URI和基于域的路由

3.5實(shí)施Unified CM電話功能并進(jìn)行故障排除

• 3.5.a呼叫代答
• 3.5.b駁船/隱私
• 3.5.c本地呼叫排隊(duì)
• 3.5.d對(duì)講機(jī)
• 3.5.e保留音樂(lè)（單播和多播）

3.6設(shè)計(jì)，實(shí)施音頻和視頻編解碼器選擇并進(jìn)行故障排除

3.7實(shí)施SIP中繼并對(duì)其進(jìn)行故障排除

• 3.7.a SIP配置文件
• 3.7.b SIP中繼安全配置文件
• 3.7.c彈性
• 3.7.d呼叫中信令

3.8在多集群環(huán)境中實(shí)施并排除UDS故障

• 3.8.a服務(wù)發(fā)現(xiàn)
• 3.8.b用戶搜索
• 3.8.c LDAP代理

3.9驗(yàn)證Unified CM數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制并進(jìn)行故障排除

3.10設(shè)計(jì)，實(shí)施和排除Cisco IOS-XE上的撥號(hào)計(jì)劃

• 3.10.a入站和出站撥號(hào)對(duì)端
• 3.10.b語(yǔ)音翻譯規(guī)則和配置文件
• 3.10.c撥號(hào)對(duì)等設(shè)置策略
• 3.10.d目標(biāo)服務(wù)器組
• 3.10.e目的地?fù)芴?hào)對(duì)等組
• 3.10.f E.164模式圖
• 3.10.g基于URI的撥號(hào)
• 3.10.h VRF感知路由

3.11實(shí)施Unified CME的SIP呼叫控制并進(jìn)行故障排除

• 3.11.a擴(kuò)展分配器
• 3.11.b次要CME支持
• 3.11.c視頻支持
• 3.11.d電話功能

3.12實(shí)施和排除SIP-SRST和E-SRST的故障

3.13設(shè)計(jì)，實(shí)施Expressway Series上的撥號(hào)計(jì)劃并進(jìn)行故障排除

• 3.13.a變換
• 3.13.b搜索規(guī)則
• 3.13.c區(qū)域
• 3.13.d分區(qū)

3.14實(shí)施思科Spark服務(wù)并對(duì)其進(jìn)行故障排除

• 3.14.a使用內(nèi)部資源擴(kuò)展云服務(wù)
• 3.14.b云服務(wù)管理

4.0端點(diǎn)，用戶管理和移動(dòng)性

10％

10％

4.1在多集群環(huán)境中實(shí)施硬件和軟件端點(diǎn)注冊(cè)并對(duì)其進(jìn)行故障排除

• 4.1.a本地（本地或代理TFTP）
• 4.1.b移動(dòng)和遠(yuǎn)程訪問(wèn)（服務(wù)發(fā)現(xiàn)）
• 4.1.c云

4.2在Unified CM上實(shí)施并排除混合模式和默認(rèn)安全性（SBD）

• 4.2.a證書(shū)信任列表（CTL）和身份信任列表（ITL）
• 4.2.b令牌和無(wú)令牌
• 4.2.c信任驗(yàn)證服務(wù)（TVS）

4.3使用IPv6實(shí)施協(xié)作終端和基礎(chǔ)架構(gòu)

4.4實(shí)施和排除端點(diǎn)功能

• 4.4.a接近
• 4.4.b目錄整合和搜索
• 4.4.c產(chǎn)品特定配置
• 4.4.d多數(shù)據(jù)流

4.5集成并排除LDAP同步和身份驗(yàn)證問(wèn)題

• 4.5.a內(nèi)部部署
• 4.5.b云

4.6集成并排除單點(diǎn)登錄（SSO）問(wèn)題

4.7實(shí)施和排除自我配置問(wèn)題

4.8實(shí)施和排除移動(dòng)功能的故障

• 4.8.a移動(dòng)連接（單號(hào)到達(dá)）
• 4.8.b設(shè)備移動(dòng)性
• 4.8.c移動(dòng)身份
• 4.8.d擴(kuò)展和連接

4.9實(shí)施和排除分機(jī)移動(dòng)跨群集（EMCC）

• 4.9.a緊急撥號(hào)注意事項(xiàng)
• 4.9.b證書(shū)交換

5.0邊緣服務(wù)

16％

18％

5.1實(shí)施并排除ISDN PRI網(wǎng)關(guān)的故障

5.2在多租戶環(huán)境中實(shí)施SIP中繼并對(duì)其進(jìn)行故障排除

• 5.2.a驗(yàn)證
• 5.2.b Multi-VRF SIP中繼

5.3實(shí)施和解決SIP規(guī)范化和SDP規(guī)范化問(wèn)題

• 5.3.a規(guī)范化和透明度腳本（Lua）
• 5.3.b Cisco IOS-XE SIP配置文件

5.4對(duì)中繼線上的加密信令和媒體進(jìn)行實(shí)施和故障排除

5.5實(shí)施CUBE上的有狀態(tài)盒到盒冗余并進(jìn)行故障排除（Cisco IOS-XE）

5.6實(shí)施并排除Cisco IOS-XE上的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序級(jí)別安全性

• 5.6.a知識(shí)產(chǎn)權(quán)信托名單
• 5.6.b呼叫峰值保護(hù)
• 5.6.c媒體監(jiān)管
• 5.6.d呼叫閾值
• 5.6.e RTP端口范圍
• 5.6.f電話拒絕服務(wù)攻擊

5.7在協(xié)作解決方案中設(shè)計(jì)，分析和解決防火墻穿越問(wèn)題

• 5.7.a港口號(hào)碼和運(yùn)輸
• 5.7.b NAT
• 5.7.c代理服務(wù)器
• 5.7.d深度包檢測(cè)考慮事項(xiàng)
• 5.7.e可信中繼點(diǎn)
• 5.7.f互動(dòng)連通性建立（ICE）

5.8實(shí)施并排除Expressway系列遍歷通信的問(wèn)題

• 5.8.a遍歷區(qū)域
• 5.8.b SSH隧道

5.9實(shí)施移動(dòng)和遠(yuǎn)程訪問(wèn)（MRA）并對(duì)其進(jìn)行故障排除

5.10實(shí)施Expressway Series上的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序級(jí)別安全并進(jìn)行故障排除

• 5.10.a防止收費(fèi)欺詐（CPL）
• 5.10.b區(qū)域和分區(qū)域認(rèn)證
• 5.10.c自動(dòng)入侵保護(hù)
• 5.10.d相互TLS

5.11針對(duì)Spark混合服務(wù)和企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）呼叫實(shí)施呼叫路由并進(jìn)行故障排除

5.12實(shí)施并排除Spark混合服務(wù)連接器和容器的故障

5.13實(shí)施和排除第三方互操作性和聯(lián)合

• 5.13.a語(yǔ)音和視頻通話
• 5.13.b IM＆P

6.0媒體資源，會(huì)議和通話記錄

12％

12％

6.1設(shè)計(jì)，實(shí)施和排除媒體資源的故障

• 6.1.a轉(zhuǎn)碼和翻譯
• 6.1.b中期計(jì)劃

6.2實(shí)施和解決會(huì)合會(huì)議問(wèn)題

• 6.2.a立即召開(kāi)Unified CM會(huì)議
• 6.2.b思科會(huì)議服務(wù)器空間

6.3實(shí)施和排除特別會(huì)議

• 6.3.a Cisco IOS-XE會(huì)議
• 6.3.b思科會(huì)議服務(wù)器
• 6.3.c云

6.4實(shí)施預(yù)定會(huì)議并排除故障

• 6.4.a內(nèi)部部署
• 6.4.b混合動(dòng)力車
• 6.4.c云

6.5在Cisco Meeting Server上實(shí)施CallBridge和WebBridge并對(duì)其進(jìn)行故障排除

• 6.5.a內(nèi)部用戶訪問(wèn)
• 6.5.b外部用戶訪問(wèn)

6.6在Cisco Meeting Server上實(shí)施并排除高可用性問(wèn)題

6.7設(shè)計(jì)，實(shí)施和排除音頻和視頻通話記錄體系結(jié)構(gòu)的故障

• 6.7.a開(kāi)放式錄音架構(gòu)（ORA）
• 6.7.b基于SIP的媒體錄制（SIPREC）
• 6.7.c基于網(wǎng)絡(luò)的錄制（首選網(wǎng)關(guān)）
• 6.7.d內(nèi)置橋
• 6.7.e思科會(huì)議服務(wù)器

7.0協(xié)作應(yīng)用程序

10％

13％

7.1對(duì)IM＆P服務(wù)器和客戶端進(jìn)行實(shí)施和故障排除

7.2實(shí)施并排除故障

• 7.2.a忙燈場(chǎng)（BLF）
• 7.2.b軟客戶端
• 7.2.c云

7.3將IM＆P服務(wù)器與外部數(shù)據(jù)庫(kù)集成以啟用持久聊天和群聊

7.4實(shí)施語(yǔ)音郵件集成并進(jìn)行故障排除

• 7.4.a Cisco Unity Connection
• 7.4.b虛擬Cisco Unity Express（vCUE）

7.5實(shí)施并排除語(yǔ)音郵件功能的故障

• 7.5.a呼叫和目錄處理程序
• 7.5.b來(lái)自軟客戶端的語(yǔ)音信箱訪問(wèn)
• 7.5.c視頻問(wèn)候和消息

7.6實(shí)施并排除語(yǔ)音信箱撥號(hào)計(jì)劃

• 7.6.a分區(qū)和搜索空間
• 7.6.b路由規(guī)則

7.7實(shí)施語(yǔ)音郵件數(shù)字網(wǎng)絡(luò)并排除故障

7.8設(shè)計(jì)，實(shí)施和排除Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）

• 7.8.a整合
• 7.8.b腳本

7.9實(shí)施聯(lián)絡(luò)中心座席桌面（Finesse）并對(duì)其進(jìn)行故障排除

8.0不斷演進(jìn)的技術(shù)

10％

N / A

8.1云

• 8.1.a比較和對(duì)比云部署模型
  • 8.1.a [i]基礎(chǔ)設(shè)施，平臺(tái)和軟件服務(wù)（XaaS）
  • 8.1.a [ii]性能和可靠性
  • 8.1.a [iii]安全和隱私
  • 8.1.a [iv]可擴(kuò)展性和互操作性
• 8.1.b描述云實(shí)施和操作
  • 8.1.b [i]自動(dòng)化和編排
  • 8.1.b [ii]工作量調(diào)動(dòng)
  • 8.1.b [iii]故障排除和管理
  • 8.1.b [iv] OpenStack組件

8.2網(wǎng)絡(luò)可編程性[SDN]

• 8.2.a描述網(wǎng)絡(luò)可編程性（SDN）的功能元素及其如何交互
  • 8.2.a [i]管制員
  • 8.2.a [ii] API
  • 8.2.a [iii]腳本
  • 8.2.a [iv]代理商
  • 8.2.a [v]北行與南行協(xié)議
• 8.2.b描述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中虛擬化和自動(dòng)化的各個(gè)方面
  • 8.2.b [i] DevOps方法，工具和工作流程
  • 8.2.b [ii]網(wǎng)絡(luò)/應(yīng)用功能虛擬化（NFV，AFV）
  • 8.2.b [iii]服務(wù)功能鏈
  • 8.2.b [iv]性能，可用性和擴(kuò)展考慮因素

8.3物聯(lián)網(wǎng)（IoT）

• 8.3.a描述體系結(jié)構(gòu)框架和部署考慮物聯(lián)網(wǎng)（IoT）
  • 8.3.a [i]性能，可靠性和可擴(kuò)展性
  • 8.3.a [ii]流動(dòng)性
  • 8.3.a [iii]安全和隱私
  • 8.3.a [iv]標(biāo)準(zhǔn)和合規(guī)
  • 8.3.a [v]遷移
  • 8.3.a [vi]對(duì)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境影響