售前是一個介乎在在技術(shù)和市場之間的工作，售前的頭銜一般是咨詢專家或者技術(shù)顧問。售前人員應(yīng)該是項目開發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷售人員的橋梁，在業(yè)務(wù)銷售人員眼中，售前人員扮演的是技術(shù)人員或技術(shù)專家的角色，而在項目實施中的開發(fā)人員眼中，售前人員是專注技術(shù)的銷售人員，在用戶眼中，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家。售前的任務(wù)就是為客戶提供咨詢，具體起來就是兩件事，第一件事是動嘴，即技術(shù)交流，另一件事是動手，即寫方案。
所以售前除了要有很好的技術(shù)，還需要很好的口才和PPT制作能力。售前需要和客戶打交道，就需要了解客戶的需求和心理。技術(shù)交流需要說的通俗易懂，不能和客戶講太高深的術(shù)語，最基本的就是需要客戶聽得懂。，沒有人會選擇自己聽不懂的項目。
撰寫技術(shù)方案是售前的另一個工作。應(yīng)該說講方案要求的是生動、條理明確、吸引人，而技術(shù)方案的著重點則是面面俱到、不出差錯，不給對手留下攻擊你的筆實。PPT的撰寫一般都是由講方案的人自己完成，因為PPT實際就是內(nèi)容提要，怎么講，如何衍生，每個人都有自己的習(xí)慣。而且PPT要做的精細(xì)，不需要華麗美觀，看起來舒服。講解的人不要按照PPT的來講，照本宣科的售前是很基礎(chǔ)的。最優(yōu)秀的售前是講解PPT沒涉及到而項目中又必須涉及的。
售前工程師直接面對客戶，一定程度上代表著公司的整體水平，所以售前的素質(zhì)很重要。售前的第一個素質(zhì)是聲音大。聲音大代表底氣足，對自己公司的項目產(chǎn)品有信心。售前講演，如果是下午的某一個時段，首要的目的就是不要讓聽的人想睡覺，當(dāng)然進一步，就是讓想睡覺的人也睡不著。如果把人說睡著了，誰還關(guān)心售前的項目是什么樣的？第二點是不怯場。不怯場最重要的就是職業(yè)訓(xùn)練，所有的售前都會記著他第一次的情景，印象深刻，而且感覺也差不多，都是口不應(yīng)心，手忙腳亂，在亂七八糟中就過去了。第一次之后的成長也相差不多，不同的人，近似的內(nèi)容，慢慢就由菜鳥成了熟手，然后由被動變?yōu)橹鲃樱尚幕乓鈦y變成明心順氣，甚至用目光掃視在場的人，觀察對方的感覺，決定什么時候講精細(xì)些，什么地方可以帶過，最后甚至能發(fā)揮一下，講一個笑話，說一下掌故，帶起一輪高潮。第三點就是過硬的知識。售前就是以專家的身份，去告訴別人系統(tǒng)該如何做。所以售前需要利用過硬的知識更體現(xiàn)在答疑中，在講方案時，因為是單向度的，有些人雖然不熟悉，也可以根據(jù)自己的理解把方案講的十分生動。
售前工程師除了這一應(yīng)對客戶的素質(zhì)，還需要一些什么技能呢？
1、熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品或是項目；
2、對本公司的開發(fā)能力、技術(shù)優(yōu)勢、劣勢有比較清楚的認(rèn)識；
3、熟悉本行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品動向，了解同類產(chǎn)品及其競爭對手的情況和特點；
4、熟悉項目招投標(biāo)的一般程序；
5、具有比較全面技術(shù)專業(yè)知識，熟悉當(dāng)前IT的技術(shù)發(fā)展方向；
6、作為行業(yè)軟件的銷售，必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù)，對本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認(rèn)識，了解行業(yè)中的其它專業(yè)軟件的基本情況；
7、能力熟練使用文本和圖形編輯器進行方案、標(biāo)書的編寫；
8、善于交流，有良好的溝通能力和技巧。
我們會看到售前工程師需要熟悉的一項技能是項目招投標(biāo)的一般程序。那項目招投標(biāo)的一般程序是什么樣的呢？
1、銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產(chǎn)品，與用戶建立起良好的關(guān)系。
2、銷售人員在用戶招標(biāo)前，引入售前技術(shù)支持人員，與用戶進行技術(shù)上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需求，偏好的技術(shù)構(gòu)架，引導(dǎo)用戶到本公司的技術(shù)思路上，這個過程可能是需要多次反復(fù)。至少要做到用戶對公司有一定的興趣，愿意邀請你參加投標(biāo)。
3、用戶發(fā)招標(biāo)書，售前人員根據(jù)招標(biāo)書的要求，結(jié)合前期與用戶交流的情況，編寫投標(biāo)書。
4、參加招投標(biāo)會，進行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。
5、參加商務(wù)和技術(shù)的談判，起草項目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書。
6、簽訂合同，項目實施以及維護。
所以售前工程師真的和銷售不一樣。售前工程師和銷售不管是從薪資構(gòu)成還是工作性質(zhì)上來說，兩者都有區(qū)別。售前工程師需要掌握更多的專業(yè)知識，所以你會想要成為售前工程師嗎？
