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深圳普惠快捷金融服務(wù)有限公司
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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)平臺的業(yè)務(wù)需求、運(yùn)維以及后續(xù)的管理維保工作，負(fù)責(zé)呼叫中心相關(guān)軟硬件的維護(hù)，確保軟硬件的正常運(yùn)行；
2. 負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件日常監(jiān)測、巡檢、維護(hù)工作，突發(fā)事件和系統(tǒng)故障的快速響應(yīng)、定位和處理；
3. 持續(xù)識別呼叫中心系統(tǒng)各功能模塊的風(fēng)險，優(yōu)化并保障話務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；
4. 負(fù)責(zé)定期編寫并維護(hù)呼叫中心應(yīng)用服務(wù)運(yùn)維文檔，制定并持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維流程；
5. 收集和整理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)于話務(wù)系統(tǒng)方面的新需求，溝通代理商評估和落地實(shí)施；
6. 負(fù)責(zé)呼叫系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析工作；
7. 完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
任職要求：
1. 熟悉Genesys或Avaya呼叫中心電話平臺架構(gòu)及主要功能模塊；
2. 一年以上呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉項(xiàng)目管理流程及工具，具備良好的項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通協(xié)調(diào)能力，至少管理或參與過兩個呼叫中心或相關(guān)系統(tǒng)的項(xiàng)目；
4. 熟悉Genesys或Avaya語音通信解決方案，熟悉相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)試、優(yōu)化及應(yīng)用服務(wù)部署；
5. 熟悉各呼叫中心各模塊，如：CTI、IVR、Routing Strategy等，掌握Voip等相關(guān)技術(shù)；
6. 熟悉Windows、Linux操作系統(tǒng)，熟悉相關(guān)操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、配置及性能優(yōu)化；
7. 熟悉SQL Server及Oracle數(shù)據(jù)庫，了解腳本的編寫、掌握常用的函數(shù)指令，熟練使用增刪改查；
8. 具有高度的責(zé)任心、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力及獨(dú)立工作的能力，并具備較強(qiáng)的邏輯分析、判斷及解決問題的能力，以及良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識。
職能類別：通信技術(shù)工程
上班地址：新世紀(jì)環(huán)球中心N2區(qū)1702室
公司信息
深圳普惠快捷金融服務(wù)有限公司注冊地為深圳前海自貿(mào)區(qū)。深圳前海自貿(mào)區(qū)是國家率先推進(jìn)金融改革的試點(diǎn)區(qū)，是國家重點(diǎn)打造引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增加的新高地。 深圳普惠快捷金融服務(wù)有限公司為民營企業(yè)，注冊資本1.5億元，屬于消費(fèi)金融行業(yè)，為國家政策推動的朝陽行業(yè)。公司資金實(shí)力雄厚，業(yè)務(wù)覆蓋全國16個省份，200多個城市，簽約商戶超過2萬家。目前公司擁有團(tuán)隊(duì)成員近7000人，至今為止服務(wù)用戶總量高達(dá)百萬。主要辦公地位于四川省成都市高新區(qū)環(huán)球中心，辦公總面積約20000平米。優(yōu)億金融為旗下品牌，公司致力于用最領(lǐng)先的信用風(fēng)險評估技術(shù)和大數(shù)據(jù)模型為客戶提供精準(zhǔn)的信貸評估服務(wù)。
